FAQ’s

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FAQ’s

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Puedes ponerte en contacto con nosotros de lunes a viernes de 10.00 a 19.00 horas, a través del correo electrónico hola@modestacassinello.com o llamándonos al número de teléfono +34 696 961 668.

He olvidado mi contraseña, ¿cómo puedo recuperarla?

Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla pinchando en «Mi cuenta» en la parte superior derecha de la web, y a continuación en «¿Olvidaste tu contraseña?». Recibirás un enlace para crear una contraseña nueva por correo electrónico.

¿Cuáles son los gastos de envío de los productos?

Puedes elegir la opción de envío gratuito en cualquier pedido o envío urgente, cuyo coste es de 3,95€.

Ambos se entregan de lunes a viernes laborables, en horario de 9.00 a 19.00 horas con la compañía de transportes ASM. El primero te llegará a casa en un plazo estimado entre las 24h y 72h y el segundo en 24h.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Recibirás tu pedido a partir de 24h hasta 72h, si el pedido es gratuito. Si es urgente lo recibirás en 24h.

Ambos de lunes a viernes laborables, en horario de 9.00 a 19.00 horas con la compañía de transportes ASM.

¿Cómo puedo saber si un producto está disponible?

En Modesta Cassinello actualizamos el stock de forma periódica, pero si se da el caso de falta de stock en algún producto, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico hola@modestacassinello.com, y te informaremos sin ningún problema si en breves será repuesto.

Vivo fuera de España, ¿puedo realizar un pedido?

Por supuesto, solamente tienes que ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico hola@modestacassinello.com, y proporcionarnos tus datos de residencia para comprobar que el pedido puede realizarse sin ningún tipo de problema.

¿Puedo devolver un producto?

Claro, podrás devolver tus productos siempre que no hayan pasado más de 14 días hábiles desde el día en que lo recibiste, en el mismo estado que se envió y con el embalaje original.

Mándanos un correo electrónico a hola@modestacassinello.com especificando el porqué y el número de pedido, y a continuación te indicaremos los pasos que debes de seguir para su devolución.

Quiero devolver mi pedido, ¿tengo que pagar los gastos de devolución?

Sí, los gastos de devolución del pedido correrán a cargo de tu cuenta con un coste de 3’95€.

¿Qué pasa si un producto de mi pedido está equivocado?

Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico hola@modestacassinello.com y nosotros comprobaremos que efectivamente el pedido está equivocado.

En Modesta Cassinello correremos a cargo con los gastos de recogida del producto equivocado, y la entrega del correspondiente pedido realizado. 

¿Qué puedo hacer si un producto de mi pedido está dañado?

Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico hola@modestacassinello.com y te indicaremos los pasos a seguir para su cambio.

Cuando recibamos tu producto y verifiquemos que efectivamente está defectuoso, te enviaremos otro producto igual y los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío correrán a cargo de Modesta Cassinello.

Te aconsejamos de todas formas que, antes de firmar el albarán de entrega, te asegures de que el pedido se encuentra en perfecto estado.

Tengo un problema en la devolución de mi pedido, ¿qué puedo hacer?

Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico hola@modestacassinello.com e intentaremos ayudarte a solucionar el problema.

¿Cómo sé que se ha devuelto mi pedido?

Una vez que recibamos el producto, nos pondremos en contacto contigo y se procederá a su devolución.

¿Cómo puedo pagar mi compra?

Puedes pagar tu compra mediante PayPal, tarjeta de crédito/débito o transferencia bancaria.

¿Cómo sé que he realizado bien mi compra?

Una vez realizado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Si en unos minutos no llega tu confirmación, comprueba la bandeja de spam, es posible que esté allí.

Si no lo recibieses, ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico hola@modestacassinello.com.

¿Es seguro comprar online?

Por supuesto, nuestras transacciones son 100% seguras.

¿Qué puedo hacer si mi pago no se ha realizado correctamente?

Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico hola@modestacassinello.com indicándonos el problema e intentaremos solucionarlo lo antes posible.

¿Para qué tipo de pieles están especificados estos productos?

Nuestros productos se han formulado con activos mediterráneos naturales, y están indicados para todo tipo de pieles, tanto para mujeres y hombres de todas las edades.

¿Cuánto tiempo duran los productos?

Una vez abierto el producto puedes utilizarlo en el plazo de 12 meses como se indica en su embalaje.

¿Estos productos están testados con animales?

No, en Modesta Cassinello estamos totalmente en contra que los productos se testen con animales. Además de que está prohibido por la normativa europea.

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