Enshittification: por qué sentimos que muchas experiencias van a peor y cómo elegir belleza con criterio

Cuidar la piel y el cabello debería sentirse como un ritual sencillo: claridad, calma y constancia. Sin embargo, muchas experiencias de compra se han vuelto ruidosas: demasiadas promesas, demasiada prisa, demasiadas recomendaciones que parecen más una presión que una ayuda. Y cuando el cuidado deja de ser cuidado, el cliente lo nota.

En los últimos años, a esta degradación progresiva de la experiencia, especialmente en entornos digitales, se le ha puesto nombre: enshittification (también verás “enshittificación”). El término se popularizó a partir del análisis del escritor y activista tecnológico Cory Doctorow para describir cómo muchas plataformas y servicios pueden empeorar con el tiempo cuando se optimizan para extraer valor a corto plazo (más que para aportar valor real al usuario).

Lo interesante es que esta conversación ya no es solo “de tecnología”. Está influyendo en cómo elegimos marcas, cómo valoramos la calidad y qué esperamos de una experiencia: más claridad, más control, más humanidad.

Qué significa enshittification en belleza (y por qué importa)

El patrón que se cita con más frecuencia es este:

• Al inicio, el servicio es muy bueno para el usuario.
• Con el paso del tiempo se reconfigura para priorizar intereses comerciales (publicidad, afiliación, presión de conversión, captación de datos).
• Finalmente la experiencia se degrada para todos, el usuario siente que lo "empujan", y que el valor real disminuye.

En belleza, esto se reconoce enseguida: rutinas interminables, lanzamientos constantes, urgencias artificiales, recomendaciones automáticas sin contexto, y una sensación de “siempre te falta algo”.

Señales de que una experiencia está diseñada para empujarte, no para cuidarte

Sin dramatismos, hay indicios muy claros:

• Fricción “mala”: demasiados pasos, demasiadas interrupciones, demasiada confusión.
• Opacidad: no sabes por qué te recomiendan algo, ni en qué se basa.
• Insistencia: mensajes y ofertas que presionan más que orientan.
• Pérdida de control: gestionar preferencias o cancelar se vuelve difícil.
• Ruido por encima de criterio: muchas promesas, poca explicación.

Cuando esto ocurre, el resultado no es solo “molestia”: es desconfianza. Y en cuidado personal, la confianza lo es todo.

La reacción del cliente: menos algoritmo, más intención

Hay una respuesta muy interesante a esta saturación: cada vez más personas valoran experiencias menos “instantáneas”, pero más útiles. No se trata de complicarse la vida, se trata de recuperar lo que funciona:

• Diagnóstico simple.
• Rituales sostenibles.
• Rutinas coherentes.
• Consejo experto cuando hace falta.
• Expectativas realistas.

Es una vuelta a lo esencial: lo que te cuida de verdad.

La postura de Modesta Cassinello: belleza de largo plazo, centrada en la persona

En Modesta Cassinello defendemos una idea sencilla: una marca de confianza no se define por lo que promete, sino por lo que sostiene.

• Sostiene claridad.
• Sostiene consistencia.
• Sostiene relación humana.
• Sostiene una visión a largo plazo.
  

Y esto se traduce en decisiones concretas: formular con rigor, comunicar con honestidad, y cuidar la experiencia como parte del producto.

Si quieres ver esta filosofía aplicada al día a día, hay artículos que lo explican desde el ritual y la práctica: “Cómo aplicar el champú: emulsionar y aclarar mejor” o "Menos extremos, más rutina consciente".

10 compromisos prácticos contra la “enshittification” en belleza

Para que esto no se quede en palabras, aquí está nuestra forma de aterrizarlo:

1. Claridad antes que presión. Menos urgencias artificiales, más información útil para decidir con calma.
2. Recomendaciones con criterio (y con límites). Preferimos decir “esto no es para ti” cuando corresponde. La confianza se construye también con renuncias.
3. Rutinas sostenibles, no armarios llenos. Una rutina funciona cuando se repite. Por eso defendemos lo esencial: lo que aporta y se sostiene en el tiempo.
4. “Fricción buena”: rituales que te devuelven calma. Cuidado no es prisa. Cuidado es constancia. Convertir el baño en un espacio de ritual cambia la relación con el cabello (y con tu tiempo).
5. Ciencia con sensibilidad. Rigor en formulación y, a la vez, una experiencia sensorial pensada para acompañarte, no para imponerse.
6. Instrucciones que mejoran resultados (de verdad). A veces la diferencia está en un gesto: emulsionar el champú unos segundos antes de aplicarlo mejora la distribución y el aclarado. Es eficacia práctica, no marketing.
7. Transparencia con expectativas realistas. Explicar qué puede aportar un producto, cuánto tiempo suele requerir un cambio y qué límites existen.
8. Relación humana con clientes (y también con proveedores). Trabajar con continuidad, escucha y exigencia compartida. Esto se nota en servicio, calidad y coherencia.
9. Innovación con sentido. Preferimos mejoras que cambian el uso (y el resultado) frente a novedades que solo añaden ruido.
10. Visión de largo plazo centrada en ti. No diseñamos para “picos” de conversión. Diseñamos para que dentro de meses pienses: “esto me sienta bien, lo entiendo, lo sostengo”.

Y los suplementos alimenticios: cómo encajan en una belleza honesta (sin alargar rutinas)

En complementos alimenticios la “enshittification” se ve, sobre todo, en dos cosas: promesas excesivas y confusión.

Nuestra recomendación como criterio general (si decides incorporarlos) es sencilla:

• Que tengan una finalidad clara (no “para todo”).
• Que encajen en una estrategia de hábitos y constancia (no como solución inmediata).
• Que la marca sea transparente con qué evidencia respalda el uso y con cómo se toma.
• Que no se usen como sustituto de una valoración profesional si hay un problema médico o una caída capilar significativa.
  

Complementos, sí, pero con la misma filosofía: claridad, honestidad y largo plazo.

Si quieres saber qué complemento alimenticio para el cuidado del cabello elegir, puedes hacerlo en este post.

Cómo elegir marcas de belleza con criterio: checklist rápido

Antes de comprar, pregúntate:

• ¿Me explican el por qué de lo que recomiendan?
• ¿Me dicen para quién sí y para quién no?
• ¿La experiencia me respeta o me empuja?
• ¿La rutina que proponen es sostenible?
• ¿Siento acompañamiento?
  

Si una marca te da claridad, te ayuda a decidir y te deja con sensación de control, probablemente estás en el lugar correcto.

Una invitación

La belleza de confianza no debería dejarte con prisa, duda o presión. Debería dejarte con claridad: qué necesitas, por qué lo necesitas y cómo sostenerlo.

En un mundo que a veces convierte el cuidado en ruido, nuestra postura es simple: tu tiempo también es parte del tratamiento.

Si una marca te empuja, te confunde o te hace sentir que nunca es suficiente, quizá no te está cuidando. Y si te acompaña con criterio, honestidad y visión de largo plazo, entonces no estás comprando más: estás eligiendo mejor.

FAQs

1) ¿Qué es “enshittification”?

Es un término que describe cómo algunas plataformas o servicios empeoran con el tiempo: se vuelven más ruidosos, más insistentes y menos útiles, priorizando objetivos comerciales por encima de la experiencia del usuario.

2) ¿Cómo se dice “enshittification” en español?

Se usa mucho el término original enshittification. También verás la adaptación “enshittificación” (con tilde), especialmente en textos en español.

3) ¿Qué significa “enshittified”?

Enshittified es el adjetivo en inglés para describir algo que ha sido “enshittificado”: un servicio o experiencia que se ha degradado y se percibe más extractiva o menos centrada en el usuario.

4) ¿Qué tiene que ver la enshittification con la belleza y la cosmética?

En belleza se refleja en experiencias de compra que confunden o presionan: demasiadas promesas, rutinas interminables, urgencias artificiales y recomendaciones automáticas sin contexto. El resultado suele ser fatiga y desconfianza.

5) ¿Qué es la “fatiga algorítmica” en belleza?

Es el cansancio ante recomendaciones constantes y personalización opaca (feeds, “para ti”, upsells), que puede hacer que el usuario sienta menos control y más ruido al intentar tomar una decisión.

6) ¿Cómo reconocer si una marca o e-commerce “me está empujando”?

Señales habituales: pop-ups encadenados, urgencias artificiales, mensajes insistentes, bundles sin explicación, suscripciones difíciles de gestionar, y poca claridad sobre para quién es (y para quién no es) cada producto.

7) ¿Qué es la “fricción buena” (anti-conveniencia) en una rutina de belleza?

Es la fricción elegida que aporta valor: diagnóstico sencillo, rituales sostenibles, instrucciones claras, constancia y educación. No complica: ordena.

8) ¿Cómo elegir una marca de belleza de confianza?

Busca: claridad en el “por qué” de las recomendaciones, explicaciones honestas (incluyendo límites y para quién no es), rutinas sostenibles (no excesivas), transparencia, y una experiencia que te respete (sin presión).

9) ¿Cómo encajan los complementos alimenticios en una visión de belleza honesta?
Encajan cuando tienen un objetivo claro, se plantean con expectativas realistas y se integran en hábitos. Si una marca promete resultados “rápidos y universales” sin matices, conviene desconfiar.

10) ¿Por qué importa una visión a largo plazo en cosmética y cuidado capilar?

Porque la piel y el cabello responden mejor a consistencia que a impulsos. Una marca orientada al largo plazo prioriza rutinas mantenibles, educación y decisiones que no dependan de modas.

 

Cada artículo está respaldado por la experiencia de nuestra fundadora y CEO Dra. Modesta Cassinello, Doctora en Farmacia y Diplomada en Nutrición, comprometida con la excelencia en el cuidado de la piel y el cabello.